よくある質問

商品に関するご質問

Q. 商品は本物ですか?

A. 弊社規定の基づいた、当社バイヤーによる鑑定済みの正規品のみ取り扱っております。
掲載している商品は全て本物であり、コピー商品は一切取り扱っておりません。

Q. 在庫切れの商品はお取り寄せ可能ですか?

A. 当店で取扱いの商品は中古品の為、ほとんどが一点ものの商品でございます。
その為、入荷も不定期となりますのでお取り寄せは出来かねます。ご了承ください。

Q. 箱や布袋などの付属品は付きますか?

A. 付属品の有無に関しては、商品ページ内詳細の『付属品』の項目をご覧ください。
記載されていないものは基本的に付属いたしません。

Q. 商品のお取置きは行なっていますか?

A. お取置きはいたしかねます。ご了承ください。

Q. ギフト用のラッピングはしてもらえますか?

A. 当店ではギフト用のラッピングは承っておりません。ご了承ください。

Q. 商品の修理は行なっていますか?

A. 当店では商品の修理は承っておりません。ご了承ください。

Q. 届いた商品の色が画像と違います。

A. お客様がご利用のデバイス環境(モニター)により、実物と画像の色が異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。

ご注文に関するご質問

Q. 商品のキャンセルは可能ですか?

A. お客様都合(イメージ違い、サイズ違い、商品詳細をご覧いただけていないと判断できる場合)のキャンセルは一切対応できかねます。
サイズや状態などの商品詳細についてご不明な点がございましたら事前にお問合せください。

Q. 注文後、連絡がありません。

A. ドメイン指定や、セキュリティソフトをご使用等の理由でメール受信制限を設けておられる場合、迷惑メールフォルダ・または受信拒否がされている場合がございます。
右記ドメイン【yokohama-opal.com】からの受信許可をお願いいたします。

Q. 注文と違う商品が届きました / 届いた商品に破損・汚損がありました。

A. ご注文した商品と異なる商品、および記載にはない不良品が届いた際には速やかに返品対応させていただきます。
大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お支払いに関するご質問

Q. お支払い方法は?

A. クレジットカード / 銀行振込がご利用いただけます。

Q. 利用できるクレジットカードの種類は?

A. VISA / MASTER CARD / American Expless / JCB がご利用いただけます。

Q. 支払い方法の変更は可能ですか?

A. システムの都合上、お支払い方法の変更はいたしかねますので、事前にご確認の上ご注文ください。

配送に関するご質問

Q. 運送会社はどちらですか?

A. ヤマト運輸(元払い)にて発送いたします。
※ヤマト運輸以外の発送はできかねます。

Q. 送料はいくらですか?

A. 一律900円(元払い)です。

Q. 商品はいつ発送されますか?

A. ご入金確認後、2日以内に発送いたします。(休業日を除く)
ただし、配送中の交通事情、天候等により、お届けに遅れが生じる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Q. 商品を店頭で受け取ることは可能ですか?

A. システムの都合上、店頭受け取りはできかねます。
弊社実店舗でのお渡し、およびお支払いは承ることが出来ませんので、あらかじめご了承ください。

Q. 商品の配達日時を調べるには?

A. 商品発送後にメールにて『お荷物伝票番号』をお送りします。
配達業者様のホームページよりご確認ください。

Q. お届け日時の変更は可能ですか?

A. 出荷前でしたら対応可能です。
出荷完了後の日時変更につきましてはお客様より直接ヤマト運輸までお問合せください

Q. お届け時間の指定は可能ですか?

A. 下記、配送時間帯をご参照ください。
午前中(8時〜12時) / 14時〜16時 / 16時〜18時 / 18時〜 20時 / 19時〜21時